Расписание учебных курсов

Логистика и Торговля в Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0.	12 - 14 мая
Трансформация отчетности в МСФО	17 мая
Базовый курс по системе Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 (Подготовка к сдаче теста Axapta General Application Test v.3.0).	17 – 21 мая
Сбалансированная система показателей	21 мая
Семинар "Реализация Сбалансированной системы показателей в Axapta"	24 мая
Семинар "Реализация Сбалансированной системы показателей в Axapta"	26 – 28 мая
Управленческий учет и отчетность в компании	31 мая – 2 июня
Финансы в Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0	03 - 04 июня
Международные стандарты финансовой отчетности. Трансформация российской отчетности в МСФО	03 - 04 июня
Администрирование в Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0	07 – 09 июня
Средства разработки в Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0	10 – 11 июня
Основные средства в Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0	11 июня
Производство в Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0	16 – 18 июня
Базовый курс по системе Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 (Подготовка к сдаче теста Axapta General Application Test v.3.0).	21 – 25 июня
Логистика и Торговля в Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0	28 – 30 июня
Бюджетирование для управления компанией	30 июня

Книга - источник умений

Друзья,

Мне хотелось бы рассказать Вам о книге, которая скоро увидит свет в одном из ведущих московских издательств. В этой книге - "Технологии сбалансированного управления" - мы постарались собрать наши знания и многолетний опыт, помогающие руководителю ответить на главный вопрос: "Как привести компанию к успеху?".

Лао-цзы говорит:

Умеющий ступать не оставляет следов
Умеющий говорить не запинается
Умеющий считать не пользуется счетами
Умеющий закрывать двери закроет без замка
И не откроешь
Умеющий вязать узлы свяжет без веревки
И не развяжешь

В жизни человека есть период, когда кажется, что сил бесконечно много, что все задуманное осуществимо, стоит только хорошенько захотеть. То же знакомо и любому бизнесмену - счастливый период развития и становления, расцвета рыночных возможностей и уверенности в безграничности роста. И у людей, и у компаний со временем такая эйфория сменяется знанием и пониманием пределов: пределов сил и возможностей, пределов экстенсивного роста и территориального расширения.

Вот тут на первый план и выходит умение, о котором говорил нам "Старый ребенок" (так можно перевести с китайского имя Лао-цзы). И только умение - в случае бизнеса весьма специфическое, имеющее не много аналогов с жизнью взрослеющего человека - помогает определить пути роста и развития, дает возможность сосредоточиться на главном и отмести постороннее. Это умение - а точнее, владение технологиями успешного управления компаниями - в отличие от умения, о котором говорит Лао-цзы, постижимо без медитативного уединения под деревом бодхи.

Книга, которую Вы скоро сможете взять в руки, рассказывает о наборе умений, необходимых для того, чтобы развитие вашей компании не замедлялось, когда исчерпаны самые очевидные резервы роста (неохваченные рынки, дефицитные продукты, пустые ниши). В такой момент на первое место в конкурентной борьбе выходят компании, умеющие: (1) верно идентифицировать свою стратегию и (2) мобилизовать все ресурсы для достижения поставленных стратегических целей. Термин "баланс", не так давно появившийся в словаре современного управления, несет очень важный смысл, определяя как "сбалансированную" ту систему управления, где достигается равновесное влияние равнозначных факторов, а большее внимание уделяется более важному. Именно потому мы и поименовали подборку управленческих методик и приемов "Технологии сбалансированного управления" и призываем читателей относиться к представленному именно как к технологическому пособию о том, как реализовать сбалансированный подход к ведению бизнеса.

Мне приятно отметить, что в этой книге многое сделано впервые в российской литературе по управлению: в одном месте собраны современные технологии стратегического анализа и управления; проработаны примеры и ситуационные задачи; в текст включены объемные интервью с менеджерами лучших российских компаний, а также библиографический труд по современной теории управления, представленный в списках литературы.

Завершу я, с Вашего позволения, как и начал, цитатой из Лао-цзы

Познавший людей умен
Познавший себя просветлен
Побеждающий людей силен
Побеждающий себя могуществен
Наделенный достатком богат
Наделенный волей упорен.

Микаэл Горский

Управленческие решения для дистрибьюторов

С 15 по 18 марта в Москве прошла 6-я международная специализированная выставка "Бытхимэкспо-2004". В рамках выставки состоялась научно-практическая конференция "Бытовая химия, косметика и средства личной гигиены: сырье и технологии XXI века". Участники конференции - представители производственных и дистрибуторских компаний - обсуждали состояние и тенденции потребительского рынка товаров бытовой химии, современные технологии производства, роль маркетинга в продвижении товаров. Большой интерес вызвал доклад Павла Иванова, руководителя направления компании МАГ КОНСАЛТИНГ.

Докладчик рассмотрел тенденции развития дистрибуции товаров народного потребления в России; проанализировал основные факторы, влияющие на состояние отрасли; рассказал об опыте США и стран Западной Европы; представил программный продукт SAP Business One, предназначенный для автоматизации учета и управления финансово-хозяйственной деятельностью средних и малых дистрибуторских компаний.

Учет для управления

17 марта в Учебном центре МАГ КОНСАЛТИНГ состоялся информационный день "Управленческий учет для бухгалтера". Организаторы - компания МАГ КОНСАЛТИНГ и журнал "Московский бухгалтер".

В рамках мероприятия Юлия Нефедьева, консультант МАГ КОНСАЛТИНГ, рассказала о роли управленческого учета в стратегическом управлении предприятием; представила современный инструмент управления - сбалансированную систему показателей; на конкретных примерах показала, как разумно организованная система сбора и предоставления информации позволяет руководителю в режиме реального времени видеть полную и объективную картину деятельности компании.

Игорь Аверчев, старший менеджер МАГ КОНСАЛТИНГ, перевел обсуждение в плоскость оперативного управления. В рамках объемного и основательного доклада он рассмотрел следующие вопросы: основы учетной информации для менеджеров; планирование и бюджетирование; процессно-ориентированное управление предприятием; оперативный, тактический и стратегический управленческий учет; положения по управленческому учету Института управленческого учета США и т. д.

На Scorecard.ru размещены главы из второй книги Нортона и Каплана

На Scorecard.ru - первом русскоязычном ресурсе, посвященном сбалансированной системе показателей, - размещены несколько глав из книги Д. Нортона и Р. Каплана "Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей".

Это первая и пока единственная интернет-публикация, позволяющая в таком объеме ознакомиться с последней переведенной на русский язык работой известных авторов. Тексты для публикации любезно предоставлены издательством "Олимп-Бизнес".

Технологии сбалансированного управления - теперь и для банков

25 марта топ-менеджеры Уральского банка реконструкции и развития приняли участие в информационном семинаре, посвященном сбалансированной системе показателей (ССП). Андрей Гершун, управляющий партнер МАГ КОНСАЛТИНГ, представил обзор концепции сбалансированной системы показателей, рассказал о реальном опыте успешных проектов компании в сфере внедрения ССП и описал преимущества, которые дает предприятиям использование системы.

На семинаре был рассмотрен ряд практических примеров, демонстрирующих, как с помощью сбалансированной системы решаются управленческие задачи, улучшается взаимодействие подразделений, производятся изменения бизнес-процессов с учетом поставленных стратегических целей. Участники познакомились с процессом разработки стратегических карт подразделений.

Как внедрить сбалансированную систему показателей

Статья опубликована в журнале "Форум IT", №6, 2003

Многие российские компании нередко сталкиваются с проблемой непонимания их сотрудниками долгосрочных целей развития бизнеса. При этом менеджеры среднего звена зачастую принимают и реализуют решения, идущие вразрез с общей стратегией. Помочь в решении этой проблемы может внедрение сбалансированной системы показателей (ССП).

Что такое сбалансированная система показателей

Основная идея ССП проста: выделяется некая система показателей, характеризующих деятельность компании, контроль изменения которых позволяет видеть, движется ли она (и как) в направлении, которое было запланировано. При этом, в отличие от традиционных методов стратегического управления, ССП позволяет использовать не только классические финансовые показатели, но и такие важнейшие для любого бизнеса характеристики, как качество бизнес-процессов, состояние отношений с клиентами, качественный состав персонала и т. п.

Как это делается

Рассмотрим на примере вымышленной компании процесс разработки и внедрения ССП. Мы покажем основные проблемы, с которыми могут столкнуться российские предприятия, а также преимущества, которые они могут получить в результате проекта.

В чем проблема

За 10 лет своего существования промышленно-торговая группа "Тротуар-холдинг" превратилась из небольшого магазинчика "Дорожка", торговавшего строительными материалами на окраине Москвы, в крупного дистрибьютора тротуарной плитки с обширной сбытовой сетью. В 2000 году было принято решение приобрести один из заводов по производству тротуарной плитки в поселке Сафроново. В результате образовался холдинг, во главе которого встала управляющая компания.

Владельцы и руководители компании не раз пытались определить долгосрочные цели и разработать стратегию их достижения, а также наладить эффективный контроль за выполнением подразделениями стратегического плана, но им не хватало инструмента, который позволил бы это сделать. Для создания системы стратегического управления руководство холдинга решило пригласить консультантов.

Основной бизнес-процесс холдинга, на первый взгляд, выглядит достаточно просто. Сафроновский завод производит плитку, а торговый дом как дистрибьютор распространяет ее через дилерскую сеть, в которую входит и магазин "Дорожка". Несмотря на это холдинг уже в первый год своего существования столкнулся с рядом проблем, которые существенно снижали эффективность работы. Большинство из них были вызваны тем, что рядовые сотрудники не знали стратегию развития холдинга, не понимали свою роль в ее реализации, а система мотивации никак не связывала результаты их труда с достижением стратегических целей.

Начальный этап проекта

Проанализировав проблемы компании, команда консультантов посоветовала начать с организации процесса управления на основе сбалансированной системы показателей, поскольку формализация стратегии и использование ССП могли стать хорошей основой не только для построения системы управленческого учета, но и для внедрения ERP-системы. План проекта (см. табл. 1) предполагал, что основная часть работы будет выполнена в течение 3-4 месяцев.

После того, как владельцы и руководители холдинга были ознакомлены с основами стратегического управления, ССП и примерами решений, применявшихся на других российских и иностранных предприятиях, им предложили им описать стратегию предприятия так, как они ее понимают. Как и предполагалось, представления о стратегии оказались самыми разными.

Затем с руководителями холдинга был проведен ряд интервью, в результате чего удалось получить некое начальное описание стратегии. При этом выяснилось, что для холдинга важной задачей является построение многоуровневой схемы управления, в которой каждой структурной единице отводилась строго определенная роль.

Разработка стратегии и создание стратегических карт

Как показали интервью, руководители "Тротуар-холдинга", представляли себе стратегию его развития, но стратегия не была формализована. В результате формализации консультанты выделили несколько десятков стратегических целей. Для основных из них были разработаны стратегические карты, описывающие как сами цели, так и взаимосвязи между ними.
 

Выбор показателей для ССП

На основе стратегических карт была разработана ССП. Понятно, что управлять, одновременно используя сотню показателей, невозможно, и на этом этапе руководство холдинга выбрало из всех предложенных консультантами основные.

Составление ССП для предприятий холдинга и их подразделений

Данный этап потребовал от руководителей всех структурных единиц холдинга правильного понимания того, какие меры должны быть реализованы на их уровне управления для достижения стратегических целей холдинга. В результате бесед с консультантами каждый из них предложил свой набор конкретных показателей.

Внедрение информационной системы для ССП

Получение необходимой и достоверной информации требовало внедрения на предприятиях, входящих в холдинг, адекватной системы управленческого учета. К этой цели было решено двигаться постепенно, последовательно расширяя номенклатуру используемых показателей за счет внедрения сначала новых бизнес-процессов по сбору информации, а потом и ERP-системы.

Пересмотр ССП

Понятно, что сразу определить именно тот набор показателей, которые могут дать наибольший эффект и останутся неизмененными в течение длительного времени, почти нереально. Основные проблемы состоят в следующем:

· некоторые показатели могут быть выбраны неверно, и сотрудники будут стремиться выполнять их в ущерб другим целям
· данные для некоторых показателей могут быть ненадежными или трудными для сбора
· показатели могут быть недостаточно наглядными

В силу этого данном проекте через три месяца было проведено дополнительное анкетирование тех сотрудников, которые должны использовать эти показатели для решения управленческих задач. Это позволило уточнить набор показателей, используемых в разработанной ССП.

Эффект от внедрения ССП

Внедрение сбалансированной системы показателей - стратегический проект, поэтому полный эффект можно получить примерно через полгода-год после его реализации. Однако первые результаты "Тротуар-холдингу" проект начал приносить практически сразу.

Например, в результате внедрения ССП у руководителя управляющей компании холдинга на экране компьютера появилось своего рода информационное табло, которое не только отражало общую картину деятельности организации в текущий момент времени, но и - главное - позволило отслеживать динамику продвижения к достижению стратегических целей.

При этом руководитель получил ответы на основные вопросы: за счет чего холдинг создает свою стоимость, какие процессы являются ключевыми в его деятельности, каков уровень квалификации персонала и применяемых технологий, каково их соответствие выбранной стратегии, какие инвестиции нужно осуществить в развитие холдинга с целью достижения долгосрочных целей. Аналогичную информацию на своем уровне компетенции получили и руководители структурных единиц холдинга.

Удачи!

Несмотря на большой объем решаемых задач, концепция ССП проста для понимания, и теоретически предприятие может само разобраться в методике и попытаться внедрить ее своими силами. Однако на практике проект по постановке ССП таит в себе много подводных камней, и если компания не хочет тратить лишнее время и силы на "пробивание стен, в которых на самом деле есть двери", ей лучше обратиться к услугам консультантов.
Сегодня высокая конкуренция на рынке и снижение нормы прибыли делают необходимым решение не только оперативных, но и стратегических задач силами каждого сотрудника компании. И ССП помогает их эффективно решать.

Адрей Гершун
Ирина Абрамова

<font size=3>Бюджетирование от SAP</font>

24 марта в учебном центре компании SAP в странах СНГ и Балтии состоялся семинар для топ-менеджеров "SAP SEM - инструмент для постановки системы бюджетирования на предприятии". В мероприятии приняли участие ведущие специалисты компаний SAP в странах СНГ и Балтии и МАГ КОНСАЛТИНГ.

Первая часть семинара была посвящена теоретическим аспектам постановки бюджетирования в российских компаниях. Большое внимание докладчики уделили взаимосвязи бюджетирования со стратегическими и текущими целями предприятия, принципам разработки структуры основного бюджета и бюджетов подразделений, методам организации системы бюджетирования, контролю за исполнением бюджетов.

В качестве инструмента для автоматизации управления и бюджетирования слушателям было представлено решение SAP Strategic Enterprise Management (Стратегическое управление предприятием). Живой интерес собравшихся вызвала демонстрация модели бюджетирования в российском торгово-промышленном холдинге.

Вклад консалтинга в российскую науку

9 марта в Московском государственном университете им. М.В. Ломоносова состоялся научно-практический семинар "Моделирование инновационных процессов". Организатор мероприятия - кафедра Оптимального управления факультета ВМиК МГУ.

В заседании приняли участие профессора и преподаватели ВМиК, сотрудники Математического института им. В.А. Стеклова РАН, представители консультационной компании МАГ КОНСАЛТИНГ.

На семинаре обсуждалась тема "Вертикальная структура компании, ориентированной на оптимизацию управления производственным процессом". Были затронуты вопросы моделирования бизнес-процессов, способы описания потоков информации, обсуждался опыт реализации консалтинговых проектов. Галина Денищенко, старший консультант МАГ КОНСАЛТИНГ, выступила с докладом, посвященным описанию системы управления компаний для ее анализа и синтеза. В частности, слушателям была предложена такая модель вертикальной структуры компании, которая приводит к уменьшению числа информационных потоков, управляемых одним человеком.

МСФО выходят в космос

В рамках программы по сертификации аудиторов Аудиторская палата России готовит серию учебных видеокурсов, посвященных международным стандартам финансовой отчетности. В апреле закончилась запись первого курса "Введение в МСФО". В качестве лекторов приглашены Игорь Аверчев, старший менеджер МАГ КОНСАЛТИНГ, ведущий специалист в области международных стандартов финансовой отчетности, наблюдатель Совета по финансовой отчетности, и Алекс Богопольский, руководитель программы международной сертификации бухгалтеров CIPA в России, директор проекта "Реформы бухгалтерского учета и аудита в Украине".

Запись программы осуществляется в студии Современной гуманитарной академии - негосударственного некоммерческого учебного заведения, которое использует в процессе обучения собственное спутниковое телевидение (СГУ ТВ). Видеолекции по международным стандартам станут частью учебных программ Академии и будут транслироваться по каналам СГУ ТВ.

В настоящее время осуществляется монтаж обучающих видеофильмов на базе записанных лекций. В дальнейшем планируется снять подобные фильмы по всем курсам учебного плана программы.

<font size=3>Компьютер под майонезом?</font>

Многим знакомы маргарин "Рама", майонез "Calve", чаи "Липтон" и "Беседа", мыло "Lux", чистящее средство "Доместос". Однако далеко не все знают, что производит эти и многие другие товары транснациональный концерн "Юнилевер", вышедший на российский рынок в 1991 году. В настоящее время в компании "Юнилевер СНГ" работают почти две тысячи человек, ее офисы расположены в 70 городах России и Украины.

Глобальный партнер Юнилевера по управленческим информационным системам - SAP AG. Однако российский офис начала 90-х хотел найти более "легкое" решение, позволяющее вести учет по западным и российским стандартам. Выбор пал на систему SunSystems.

В настоящее время в двух блоках SunSystems ведется весь бухгалтерский учет, учет продаж, все логистические операции компании, формируется финансовая отчетность по западным стандартам. Все российские заводы и офисы компании работают с единой базой системы, находящейся на серверах в Москве. Год назад руководство Юнилевера приняло решение подыскать партнера, который возьмет на себя текущую поддержку SunSystems. Специалисты МАГ КОНСАЛТИНГ, помимо стандартного пакета услуг, предложили организовать "Академию пользователей" SunSystems. Творческий подход был оценен - компания получила контракт на техническую поддержку, с пожеланиями обеспечить нормальное функционирование и развитие системы в переходный период.

Специалистам МАГ КОНСАЛТИНГ потребовалось около двух месяцев, чтобы разобраться с системой, поскольку в результате многочисленных настроек и дописок она далеко ушла от исходной версии. Для поддержки работы SunSystems было решено организовать "горячую линию" для администраторов и пользователей. Творческий подход консультанты продемонстрировали и при анализе прав доступа пользователей. Разработанная ими программа позволяла проводить эвристический анализ настроек прав доступа для оценки противоречий и пробелов в системе безопасности.

"Один из проектов, который сделали для нас консультанты, мне особенно нравится элегантностью решения", - говорит Андрей Князев, глава ИТ-департамента "Юнилевер СНГ". В прошлом году компания приняла решение автоматизировать учет на тульском заводе, производящем бульонные кубики. Однако в SunSystems нет модуля для автоматизации производственных процессов. Консультанты должны были дать ответ на вопрос: "Можно ли на базе уже работающих модулей SunSystems обеспечить учет движения сырья и материалов, а также расчет производственной себестоимости продукции?" Проведя множество экспериментов, специалисты ответили "да". Блок "Учет движения сырья и материалов для производства" был реализован на функционале модуля SunBusiness.

Но главным достижением этого проекта Андрей Князев считает не сам факт автоматизации производственного учета: "В ближайшее время компания планирует перейти на решения от SAP. Неявное влияние на предстоящий проект состоит в том, что в ходе текущих работ очень многие процессы и объекты выравниваются под смысл и понятия SAP. Мы считаем, что проведена большая подготовительная работа". Ярослав Макаев, партнер МАГ КОНСАЛТИНГ, добавляет: "Анализируя параметры настроек SunSystems, можно уже на подготовительном этапе оптимизировать учетные и управленческие процессы, которые затем будут реализованы в SAP".

Мария Правдина

<font size=3>От индивидуальной агитации к широкой пропаганде</font>

В 3 (34) номере журнала "Управление компанией" опубликована статья Аркадия Пасербы (руководитель направления МАГ КОНСАЛТИНГ) и Ильи Куликова (HRM-консультант МАГ КОНСАЛТИНГ) "От индивидуальной агитации к широкой пропаганде".

Мотивация сотрудников - фактор управляемый. Однако сегодня в большинстве компаний под словом "мотивация" понимается исключительно ее финансовая составляющая. Иначе говоря, формула расчета ежемесячного дохода сотрудника.

Дистрибуция промышленного оборудования - перспективы и возможности

1 (19) номере журнала "Техномир" вышла статья Павла Иванова, руководителя направления МАГ КОНСАЛТИНГ, "Дистрибуция промышленного оборудования - перспективы и возможности".

Становление рыночных отношений в России неизбежно сопровождается колоссальными структурными изменениями. Если одни отрасли переживают бурный рост, то другие, наоборот, прошли этап становления и уже клонятся к своему закату. Особенно ярко эта разница видна на примере рынка FMCG (товары народного потребления) и рынка промышленного оборудования.

Оценка эффективности инвестиционных проектов

В 15 номере "Финансовой газеты" можно почесть статью Валерия Солодова, старшего консультанта МАГ КОНСАЛТИНГ, "Определение денежного потока при оценке инвестиций"

Концепция DCF (Discounted Cash Flow) -? это своего рода финансовая "теория относительности". Она возникла в экономической науке, плавно перекочевала в финансовый менеджмент в XX веке и до сих пор вызывает споры.

В апреле - начале июня компания МАГ КОНСАЛТИНГ проведет следующие информационные дни:

28 апреля

"SAP Business One для дистрибьюторских компаний" (совместно с компанией SAP в странах СНГ и Балтии). Приглашаются: генеральные и финансовые директора. Ведущие: представители компаний SAP в странах СНГ и Балтии и МАГ КОНСАЛТИНГ.

В программе:

• Перспективы и тренды развития дистрибуции FMCG в России
• Анализ основных факторов, влияющих на развитие отрасли, возможные пути развития, анализ западного опыта на примере США и Европы
• Возможности для производителей и дистрибуторов
• Автоматизация бизнеса малых и средних дистрибьюторских компаний как средство получения конкурентного преимущества
• SAP Business One - новое решение от мирового лидера в области корпоративного ПО для автоматизации финансово-учетной деятельности дистрибьюторских компаний.

18 мая

"Управление цепочками поставок в решениях SAP" (совместно с компанией SAP в странах СНГ и Балтии). Приглашаются: руководители предприятий и подразделений. Слушатели познакомятся с функциональностью и технологическими свойствами решений SAP для автоматизации управления компанией.

25 мая

"Технологии эффективного управления издательской деятельностью" (совместно с Гильдией издателей периодической печати). Приглашаются: руководители и финансовые директора компаний, работающих в издательской сфере бизнеса. В рамках мероприятия будут рассмотрены современные технологии стратегического и оперативного управления, позволяющие увеличить эффективность управления компанией, повысить мотивацию сотрудников.

3 июня

"День открытых дверей Авторизованного Тренинг Центра" (совместно с компанией Microsoft Business Solutions). Приглашаются: руководители предприятий, финансовые директора, начальники отделов ИТ, другие специалисты, заинтересованные в качественном обучении работе с системой Microsoft Business Solutions-Axapta.

В рамках мероприятия гости смогут познакомиться с содержанием и расписанием учебных курсов, предлагаемых Тренинг Центром, поговорить с преподавателями и слушателями курсов, больше узнать о системе Microsoft Axapta, получить скидку на ближайшие курсы, принять участие в розыгрыше призов.

Получить дополнительную информацию и зарегистрироваться на мероприятия можно по тел.: 232 3624, а также на сайте bsc.mag-consulting.ru.

<font size=3>Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard)</font>

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) - современная управленческая технология, разработанная профессорами Гарвардского университета Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Курс ориентирован на руководителей предприятий и ведущих сотрудников, заинтересованных в повышении эффективности управления компанией. В программе: Формализация стратегии предприятия Миссия, видение, стратегия Стратегические цели Стратегический анализ Проблемы реализации стратегии

 

Введение в концепцию сбалансированной системы показателей

• Стратегические перспективы: финансы, клиенты, процессы, развитие
• Ключевые факторы успеха
• Построение стратегических карт
• Выбор показателей
• Целевые значения показателей
• Информация для измерения

Внедрение сбалансированной системы показателей

• Планирование
• Обратная связь и обучение
• Принципы разработки системы мотивации
• Подводные камни процесса внедрения (на примере реального проекта)

Автоматизация сбалансированной системы показателей