Р. Каплан. Книга о Зале Славы ССП

Роберт Каплан. Книга о зале славы ССП.

К российскому читателю

Предисловие к книге "Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей"

Я рад приветствовать выход в свет этой новой книги на русском языке. В ней изложена самая передовая практика нескольких десятков предприятий частного и государственного секторов экономики, которым удалось добиться великолепных результатов за счет использования принципов организации, организованной на стратегию, сформулированных Капланом и Нортоном.

На протяжении 1990-х годов мы с Нортоном изучали деятельность многих компаний и помогали им внедрить у себя сбалансированные системы показателей. Уже к концу того десятилетия стали видны основные закономерности в методах и приемах, применяемых самыми успешными организациями. Мы описали их опыт в своей книге «The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment», опубликованной в 2001 году (ее перевод на русский язык «Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей» выпущен в свет издательством «Олимп–Бизнес» в 2004 году).

В книге сформулированы пять принципов организации, ориентированной на стратегию:

1) активизировать изменения за счет эффективной работы руководства;

2) перевести стратегию на операционный уровень;

3) создать стратегическое соответствие организации;

4) сделать стратегию повседневной работой каждого сотрудника;

5) превратить стратегию в непрерывный процесс.

В течение последних 10 лет компании и учреждения государственного сектора по всему миру следуют этим принципам, стремясь добиться резкого повышения производительности и эффективности. Мы с Нортоном создали Зал славы ССП, чтобы торжественно отмечать новые достижения таких организаций и пропагандировать их успехи. (Читатели могут ознакомиться с критериями отбора и нынешним составом членов Зала славы ССП на сайте http://www.thepalladiumgroup.com/ABOUT/HOF/Pages/overview.aspx)

В помощь желающим попасть в Зал славы мы подготовили описание опыта каждой успешной компании. Для данной книги М.Горским были выбраны наиболее интересные примеры, чтобы русскоговорящие менеджеры могли ознакомиться с самыми эффективными приемами использования принципов организации, ориентированной на стратегию.

Я надеюсь, что приведенные примеры воодушевят компании, действующие в русскоговорящих странах, и вызовут у них желание перенять лучший опыт, добиться потрясающих результатов и стать членами Зала славы ССП.

Роберт С. Каплан

Бостон, Массачусетс,

февраль 2008 года

М. Горский, А. Гершун. Вступление к книге Золотые страницы ССП

Вступление к книге

"Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей"

С момента публикации первой книги Дейвида Нортона и Роберта Каплана, посвященной сбалансированной системе показателей, прошло уже 12 лет. За это время Дейвид и Роберт успели написать еще четыре книги и около десятка статей в развитие и продолжение изложенной в 1996 году концепции. Сегодня можно с уверенностью говорить, что методология группировки ключевых показателей эффективности по четырем составляющим переросла в науку реализации стратегии, в которой рассматриваются вопросы как ее визуализации посредством стратегических карт, так и контроля над ее осуществлением через ту самую сбалансированную систему показателей. Кроме того, сложилась регламентация самого процесса управления стратегией в формате офиса стратегического менеджмента и его процедур.

Генезис концепций Нортона–Каплана великолепно отслеживается в их книгах, выпущенных на русском языке тандемом «Олимп–Бизнес» и МАГ КОНСАЛТИНГ. В первой из них – «Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию» – говорилось о расширении перечня традиционных ключевых показателей эффективности работы компаний за счет дополнения финансовых параметров индикаторами, характеризующими удовлетворение потребностей клиентов, совершенство внутренних бизнес-процессов, а также организацию обучения и роста сотрудников и организации в целом. Во второй книге «Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей» авторы постарались описать «дорожную карту» для предприятий, стремящихся сконцентрировать свои усилия на решении стратегических задач. Книга «Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты», включающая ряд примеров, детально описанных на страницах этого издания, посвящена тому, как использовать известные методы стратегического анализа при построении стратегических карт, выделении стратегических тем и каскадировании стратегических карт на работу подразделений. Читатели четвертой книги «Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей» (издательство «Вильямс», 2006 год) увидели, как все разработанные Нортоном и Капланом компоненты системы исполнения стратегии могут быть увязаны с операционным контуром деятельности компаний: финансовым планированием, маркетинговыми коммуникациями, отношениями с поставщиками и партнерами. Новая, пятая книга Дейвида и Роберта, называется «Execution Premuim» и посвящена вопросу, который последние несколько лет больше всего волнует авторов: как включить процесс стратегического управления в «ДНК» организаций, сделать его стержнем – основным, если не единственным, занятием для высшего менеджмента. Новая книга Нортона–Каплана скоро выйдет в издательстве «Олимп–Бизнес».

С 1998 года тем компаниям, которые наиболее успешно реализуют в своей практике принципы организации, ориентированной на стратегию, вручается награда «Хрустальная звезда». Церемония награждения происходит на ежегодных саммитах, проводимых The Palladium Group при участии Дейвида Нортона и Роберта Каплана. Компании, отмеченные наградой, становятся членами Зала славы ССП. Комитет по присуждению награды, куда входят Дейвид и Роберт, при определении финалистов руководствуется тем, насколько существенны результаты, достигнутые претендентами в развитии собственного бизнеса с внедрением сбалансированной системы показателей и принципов организации, ориентированной на стратегию. Многие участники Зала славы – публичные компании, об успехах которых красноречиво говорят котировки их акций. Другие предприятия отмечают рост прибыли, повышение операционной эффективности, ускорение темпа ввода новых продуктов и услуг, успешную реализацию планов региональной экспансии. Сегодня таких организаций насчитывается уже около 100, они представляют более 10 государств, а сама церемония награждения проводится на четырех континентах: в Северной и Южной Америке, Европе и Азии. В 2005 и 2006 годах «Хрустальную звезду» получили китайские компании; таким образом, можно говорить о том, что и самая динамичная мировая экономика эффективно применяет методологию Нортона–Каплана.

В этой книге вы найдете истории успеха компаний, входящих в Зал славы ССП, – более 40 бизнес-кейсов, описывающих то, как эти предприятия внедряют и совершенствуют свои системы исполнения стратегии с использованием сбалансированной системы показателей в качестве одного из инструментов.

По совету Дейвида Нортона мы сгруппировали материал книги в пять глав. Материалы каждой из них иллюстрируют пять основных принципов организации, ориентированной на стратегию (детально о самих принципах вы можете прочесть в одноименной книге Нортона-Каплана).

Описанные в книге проекты выполнены при участии лучших консультантов компании Balanced Scorecard Collaborative (ее новое название The Palladium Group). Некоторые из них – Ян Йоханссен, Матиас Мангельс, Джоан Кабезас – уже побывали в России и приняли участие в аналогичных проектах у нас и в других странах бывшего СССР. Мы надеемся, что в следующее издание «Золотых страниц» войдут российские кейсы, а один из российских проектов будет удостоен членства в Зале славы ССП.

Микаэл Горский

Андрей Гершун

Управляющие партнеры, МАГ КОНСАЛТИНГ,

ассоциированный член The Palladium Group