На мероприятии слушатели узнают о ключевых показателях деятельности и способах их измерения; специалисты МАГ КОНСАЛТИНГ поделятся опытом сбора информации по нефинансовым показателям и практикой исследования уровня удовлетворенности клиентов, качества их обслуживания на основе Mystery Shopping. Также слушатели познакомятся с методикой управления персоналом и оценкой их деятельности на основе нефинансовых показателей.